先日、愛用しているスノーピークのチェアが故障したため、初めてアフターサービスを利用しました。
利用を通じ、品質の高さだけではない、スノーピークブランドの素晴らしさを改めて実感しました。
目次
愛用しているTake!チェアの紹介
アフターサービスに触れる前に今回修理に出した製品を紹介します。
こちら、snow peakのTake!チェアです。
こちらのチェア、ハンモックのような座り心地がとにかく快適で、映画を見るにもコーヒーを飲むのにもぴったりの製品です。
我が家ではソファーのような位置付けになっています。
掃除をする時など、使わないときはさっと畳めるし、材質が竹なので軽量なのも高ポイントです。
キャンプでも家でも使えるのでおすすめです。
ちなみに我が家にはこちらのタイプもあります。
こちらはどちらかと言うと、上のロングの座り心地と普通の椅子の中間といったところ。どちらもおすすめです。
そんなお気に入りのチェアですが、実は先日、リベット部分が破損により外れてしまいました。
すぐにsnow peak製品に永久保証がついていることを思い出し、ネットで修理申込みを行いました。
スノーピークのアフターサービス利用手順
修理エントリー
修理エントリーは公式ホームページ内のフォームから行います。
故障箇所の写真やユーザー情報を入力するとエントリー完了メールが届きました。
依頼方法を選択
手段は３つです
- 近隣店舗に持ち込み
- アフターサービスに送る
- 自宅に集荷引き取り
今回は集荷を依頼しました。梱包してお迎えを待つだけです。
スノーピークに到着したら丁寧に通知メールが来ました。
診断結果通知メール（エントリーから5日）
修理の見込を通知するメールが来ました。
今回は無償で修理していただけるとのことでした。
パーツ代くらいの負担は覚悟していたので感動しました。
修理完了通知メール（エントリーから5日）
今回は診断メールとほぼ同時に完了メールが届きました。早い！
決済
クレジットカードか代引きを選択。
無償のため今回は決済なしです。
返却（エントリーから８日）
申し込み時に記入した使用再開予定日にきちんと戻ってきました。
きれいに修理されてきました。
今後は優しく座らないといけませんね。
修理依頼を通じて感じた３つのこと
申込みが超簡単
ネットにつながりさえすれば申込み可能なので、自宅からはもちろん、キャンプ場からも申込み可能です。
対応が早すぎる
申込みから８日後には返却されてきました。
ここまで早いアフターサービスをしてくれるブランドが他にあるでしょうか。
すぐに使用再開したい時は本当に助かります。
毎週のようにキャンプに行く方にもおすすめです。
きめ細やかな対応に感動
こまめにメールで状況が確認できた点が良かったです。
顧客を大事にする企業の姿勢が見えました。
また、今回の修理内容は幸い大きなパーツ部分でも、複雑な接合箇所等でもなかったのもありますが、送料含めて無償修理になったことには驚きました。
アフターサービスを利用した感想
スノーピーク製品をを選んでいてよかったと思いました。
やや高めの製品の価格には、品質向上やアフターサービスのコストも含まれることが分かりました。
製品が故障した場合、アフターケアが充実していなければ、故障を機に使用しなくなったり、素人の手で修理したことによって使い勝手が悪くなったりすることも想定されます。
アフターサービスが充実したスノーピーク製品は、長い目で見れば決して高価な買い物ではありません。
まとめ
今回の経験で感じたのはスノーピーク製品の素晴らしさだけではありません。
ベタですが、「一つのものを大切に使うこと」は気持ちがいいと感じました。
近い将来、大量生産・大量消費の時代は終焉を迎え、長く使える高品質な製品や、環境への影響も軽減された製品が選ばれるようになってくると思います。
気に入った製品を長く使用したいという消費者はますます増えていきそうです。
そんななかで、アフターサービスが充実したブランドは、今後さらに目を向けられるようになると思います。
どんなに優れた製品でも、メンテナンスが必要になることはありますが、そんな時に手軽で迅速かつ良心的に対応してくれるブランドを今後は選んでいきたいと感じました。
